Създаването на имидж онлайн е едно от най-лесните неща, притежавайки инструменти като блогове, Facebook, Twitter и т.н.. Това над което трябва да се помисли е запазването му като позитивен. Все по-често ми се случва да попадам на негативни материали за фирми. Хора се оплакват от некачествена услуга, от слаб сервиз, от лошо обслужване. Фирми се оплакват от други фирми, че не плащат или са некоректни по друг начин и така нататък. Това е нещо съвсем нормално имайки предвид, че живеем в „ерата на споделянето“ и интернет е основен канал за комуникация.

Има няколко лесни и елементарни съвета, които можем да спазваме и които ще ни помогнат да елиминираме по-голямата част от негативизма по наш адрес, особенно ако не е заслужен. Тогава можем да изкараме доказателства за това, че ние сме прави и да се защитим. Какво трябва да направим:

- да използваме търсещи машини в реално време. Да използваме нотификационни машини, които ни казват когато някой е казал нещо по наш адрес – такива са Collecta, Google Alerts, Twellow както и search.twitter.com;

- преглеждане и търсене в svejo.net за статии, които са с негативни нотки. Имайте предвид, че обикновено те получават сериозен брой гласове;

- Използване на Google Reader като инструмент за проследяване на влиятелни блогъри, които пък можем да открием в topbloglog.com.

Обърнете внимание, че всеки един от тези съвети, може да се използва и с цел изграждане на репутация.

Но, какво да направим в началото?

За да преценим къде точно се намираме в интернет пространството, трябва да направим едно много лесно и елементарно нещо – да питаме Google! По този начин ще научим дали случайно някой вече не се е постарал да ни създаде някаква репутация в интернет – положителна или отрицателна.

Как да направим първи стъпки в борбата с негатива?

Първото нещо, което можем да направим е да създадем фирмен профил със следните компоненти:

- описание;

- дейности и ключови компетенции;

- галерия ако е необходимо.

Втората стъпка е да регистрираме фирменият профил в портали отговарящи на нашият бранш или бизнес. Това ще ни помогне да покажем на търсещите машини, че има и друга информация за нашата фирма, която те могат да покажат при търсене.

Третата стъпка в борбата ни с негативното е да помолим наши клиенти, които са останали доволни от услугите или продуктите, които предлагаме да напишат референция или позитивна статия във фирменият сайт или блог, във Facebook профила на фирмата си или чрез PR новина да съобщят за тази своя инвестиция, която са направили чрез Вас.

Заключение: Добре е да знаем, че не винаги ще успеем да се преборим напълно с изнесената за нас информация. Хората достигнали до нея ще имат винаги едно на ум дори и да решат да работят с фирмата ни. Но по този начин ще създадем и няколко канала за достигане до положителна информация, които хората да използват, за да се убедят, че репутацията на Вашата фирма е добра.