Една от най-успешните компании онлайн, разкрива част от своята стратегия за достигане до клиентите и увеличаване на своите верни фенове. Нека направим кратко резюме на представянето на Starbucks онлайн:

- Starbucks е най-обвърващата марка онлайн според доклада на Altimeter за 2009 година;

- Бранд номер 1 във Фейсбук с почти 11 милиона фенове;

- най-туитваната марка в Twitter според тяхно вътрешно проучване;

Но как всъщност един бранд може да стане толкова мощен и да завладее милиони потребители по цял свят дори и да не присъства в страните на много от тях?

1. Преди всичко маркетинг стратегията им е изградена на връзката, на приятелството, а не върху принципите на чистия маркетинг. Ако се намирате в САЩ, можете да се възползвате от уникалната им услуга за откриване на техен обект в района, в който се намирате. Всичко, което е нужно да изпратите SMS със зип кода на района на кратък номер и ще получите 3-те най-близки Starbucks кафенета намиращи се край Вас. Все едно сте се обадили на приятел, който Ви е насочил.

2. Създават автентични изживявания. Често публикват снимки и текстове в Twitter от техни клиенти, които ги споделят, за да покажат например – дъгата, залеза, изгрева или друго събитие, което със своята красота или различност да впечатли феновете на марката. Помните метриките през призмата на социалните медии, ето това и един добър пример, как се използват точно тези инструменти на влияние и обвързване.

3. Обединенията в помощ на жертвите на бедствия, също са един от важните етапи през, които Starbucks са минали, за да увеличат своята социална ангажираност, което не остава незабелязано от милиони потребители по света. Примера с Хаити е достатъчно силен. В този тежък момент за народа на тихоокеанската страна, Starbucks предлага възможност на всеки, който желае да дари средства, да го направи във всеки техен обект.

4. Обвързването, което компанията постига със своите лоялни клиенти е един от критичните моменти печелещи доверие, което в последствие прави бранда още по-силен от преди. Вслушването в мненията им увеличава и продуктите, които компанията стартира през последната година на повече от сто нови. От друга страна,  клиентите виждат, че това са техни идеи и увеличават активното си участие в социалните маркетингови начинания на Starbucks.

В заключение: Уникалноста на продуктите, които Starbucks предлагат, както и индивидуалноста на обръщение към всеки един от клиентите си, предлагат на компанията възможност за още по-богат арсенал от инструменти, които самите техни клиенти им предоставят. Забелязва се работа и върху увеличаване на точките на контакт с потенциалните си клиенти. Starbucks не са пропуснали, разбира се и уникалните апликейшъни(програми) за мобилни устройства, които им отварят и цялата нова ниша на мобилният маркетинг.

Източник на информацията: Social Media Influence 2010: Alexandra Wheeler, Digital Director, Starbucks