Винаги когато е важно за нас да увеличим или запазим темпа на продажбите на услуги или продукти, трябва да знаем, че определящи са два фактора:

- отношение;

и

- обслужване.

Ако не разбирате каква е разликата, то сега ще я обясня с два примера.

Първият ще покаже положително отношение към клиента:

Влизам в кварталният магазин.

- Добър ден. – ме посреща ведър глас. – С какво мога да Ви помогна?

- Добър ден. Чудех се, дали имате тесто.

- Съжалявам господине, но тестото днес върши. Ако желаете утре сутрин в 7 часа ще доставят ново, мога да Ви запазя.

Примерът е изключително красноречив за доброто отношение към клиента. А сега друг пример, който ще покаже добро отношение, но за сметка на това ниско ниво на обслужване.

Обаждам се по телефона на фирма за дограма.

- Добър ден, ще можете ли да изпратите човек да вземе мерки за комарници на прозорците вкъщи.

- Добър ден, разбира се, господине, дайте ми адреса.

- Адресът е… Кога мога да очаквам човека за мерките?

- До края на седмицата ще Ви се обадим.

Следваща седмица в средата. Обаждам се аз.

- Здравейте, преди седмица си поръчах комарници, казахте ми, че ще ми се обадите до края на предната седмица, но все още не съм получил обаждане.

- Добър ден, съжалявам господине. Явно колежката ми е забравила да ми предаде. Ще Ви запиша час за утре след 14 часа. Още веднъж се извинявам.

Разбира се, човек така и не идва до 18 часа на следващия ден.

Както виждате телефонистките във фирмата за дограма си вършат перфектно работата – културни, учтиви и вежливи са, но фирмата им предлага много ниско ниво на обслужване.

Съвет: Търсете идеалната среда. И като купувачи и като търговци и продавачи. Може да не давате или искате най-доброто отношение, но обслужването трябва да е на ниво. От друга страна, има много фирми, които не само се опитват, но и успяват да дадат и от двете.

За да се застраховате от изпускане на новите статии в Свежа Идея, моля регистрирайте се за получаване на нашите RSS емисии, тук -> Нова регистрация за получаване на RSS2.0 feeds

——————————————–

Ако искате и Ваши статии да бъдат публикувани на страниците на Свежа Идея, пишете ни!