Кризисният мениджмънт е свързан с излизането от неудобна ситуация, която е била предизвикана от самата компания или поради форсмажорни причини. В случаят, който съм подготвил, ще видим как е действала една сравнително голяма американска компания, на фона на създалата се доста сериозна обстановка около нейното развитие, след което ще направим кратки изводи.

През 1996 година властите на щата Вашингтон, информират компанията “Odwalla”, за това, че е открита връзка, между нещастен случай, който се случва по-рано и пресните ябълкови сокове, които компанията произвежда.

След този нещастен случай:

- загива едно дете, а 60 души от западните щати и Канада се почувстват зле;

- продажбите на компанията падат с 90%, а цената на акциите на компанията се понижава с 34%;

- клиентите завеждат повече от 20 съдебни иска срещу компанията, която на ръба на фалита.

Какво прави компанията:

- действа незабавно;

- след потвърждаването на връзката между случая и компанията, Изпълнителният директор на Odwalla, разпорежда издърпването от пазара на всички продукти съдържащи ябълков или морков сок;

- цялото издърпване от пазара на продуктите е осъществено за 48 часа и струва на компанията 6.5 милиона долара;

- поема отговорност - на всички интервюта, изпълнителният директор, изказва съжаление за случилото се и казва, че компанията ще поеме лечението на всички засегнати от инцидента;

- вътрешни връзки - прави се целодневна конферентна среща на компанията, в която служителите могат да задават всякакви въпроси и да търсят информация;

- за 24 часа компанията, разполага с информативен сайт свързан с трагедията, който получава 20 000 посещения за 48 часа;

- компанията не отказва интервю или въпроси и пренасочва и към информативният сайт;

- Odwalla действа незабавно, като дава информация, която е пълна и навременна;

- преборване с проблема - компанията спира производството на непастьоризирани сокове и започва да произвежда само пастьоризирани;

- само за няколко месеца, експертите признават, че компанията има най-строгият контрол над своето производство сред производителите на сокове, което гарантира, че трагедията не може да се повтори;

- през Декември 1996 година, компанията пуска отново ябълковият сок на пазара;

Резултат:

- Odwalla се съвзема “мигновенно”;

- постига доверие в своите продукти отново с упорит труд през последните години;

- продажбите се покачват отново изключително бързо;

- компанията обаче понася и големи загуби, осъдена е да изплати 1,5 милиона долара за причинените щети;

Изводи:

- адекватно и навременно действие;

- присъствие в медиите, показващо загриженост и съпричастност;

- оказване на засилен контрол върху качеството;

- издърпване на проблемният продукт от търговската мрежа, независимо от цената;

- поемане на отговорност;

За да се застраховате от изпускане на новите статии в Свежа Идея, моля регистрирайте се за получаване на нашите RSS емисии, тук -> Нова регистрация за получаване на RSS2.0 feeds

• Разгледай / По времева линия
• « Zeitgeist - филмът, който събуди света през 2007
• » DobaviGo.com - удобството да добавяш

• Разгледай / в категория Мениджмънт
• « Поучете се от лошите шефове